سياسة الارجاع والاستبدال

1. الفترة الزمنية المسموح بها

يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

وفقاً لمعايير الصحة العامة، لا يمكننا قبول استرجاع الحالات التالية:

• العبوات التي تم فتحها أو العبث بختم الأمان الخاص بها.
• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين من قبل العميل.
• الطلبات التي تجاوزت مدة الـ 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

4. كيفية استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإرسال بريد إلكتروني لإخطارك بقبول أو رفض طلبك:

• في حال القبول: يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، مدى، إلخ) خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
• رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إلا في حال كان المنتج تالفاً أو وصل بالخطأ من طرفنا.

5. المنتجات التالفة أو المستلمة بالخطأ

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة) لنقوم بترتيب استبدال مجاني لك دون أي تكاليف إضافية.